Bab 3 Dasar Perniagaan Elektronik
3.1 Pengenalan
Dengan kemajuan teknologi Internet, banyak orang dan bisnis organisasi
mengunakan Internet untuk berbagai aplikasi seperti perbankan, penerbitan,
pengkilangan dan perdagangan. Hampir 60,000 syarikat dan 400 juta pengguna
seluruh dunia mengunakan komputer pada penghujung tahun 2000. Dua juta syarikat
Online memperolehi pendapatan tahunan
US$137 bilion dalam transaksi berdasarkan tahun 2000. Oleh itu amat jelas
Internet memainkan peranan penting dalam perdagangan elektronik.
3.2 Apa itu Perdagangan
Elektronik (Electronic Commerce)?
Rujuk bab 1.2
Perbezaan diantara perdagangan tradisi dengan perdagangan Internet
Perd Tradisi Perd. Internet
Lokasi kedai
jualan dalam
Internet
Carian Produk produk
katalog elektronik produk
katalog
Komunikasi bersemuka,
fax atau talipon interaksi melalui
Internet
Proses Pembayaran proses manual proses elektronik
Kos barangan tinggi rendah
Penghantaran tidak
diperlukan diperlukan
3.3 Kenapa Perdagangan
Elektronik Penting?
Kalakota dan Whinston menyatakan impak EC di dalam tiga dimensi yang
berkaitan:
-
Dimensi Bisnis-ke-Pelanggan, EC membolehkan pelanggan mempunyai kuasa
bersuara mengenai produk yang dibuat, bagaimana ianya dibuat (perubahan dari
binA berdasarkan stok kepada bina mengikut pesanan) dan bagaimana perkhidmatan
dihantar (perubahan daripada proses yang banyak serta lambat kepada proses
terbuka yang pantas dengan pelanggan mempunyai kawalan terhadapnya)
-
Dimensi Intra-Bisnis, EC juga meningkatkan perubahan drastik
terhadap fungsian dalaman organisasi, sebagai bukti perkembangan yang pesat di
dalam Intranet. Dulu organisasi menggunakan kaedah ‘arahan dan kawalan’
(command-and-control) kepada organisasi berasaskan maklumat. Perubahan struktur
teknologi organisasi melibatkan perubahan tanggungjawab pengurusan, komunikasi
dan aliran maklumat, dan struktur kerja berkumpulan
-
Dimensi bisnis-ke-bisnis, EC memberikan fasiliti dalam bentuk
rangkaian yang mana firma kecil bergantung kepada rakan syarikat untuk
memperolehi bekalan dan pengedaran produk untuk memenuhi kehendak pelanggan
supaya lebih efektif.
Treesee dan Stewart menyatakan dua alasan syarikat perlu melibatkan diri
dalam EC.
Untuk jangka panjang, terdapat banyak sebab kenapa syarikat perlu
melibatkan diri dalam perdagangan Internet. Dua darinya ialah:
Kos pengedaran untuk produk digital boleh dikurangkan untuk syarikat yang
terlibat di dalam perdagangan Internet. Barangan Digital termasuk berbagai
penghantaran secara atas talian (online), termasuk perisian, majalah eletronik,
suratkhabar, permainan komputer, music CD dll.
3.4 Isu-isu Asas dan Cabaran
Perdagangan Elektronik
3.4.1 Isu Strategik
Strategik bisnis untuk EC merupakan
faktor kritikal yang menentukan kejayaan syarikat.
a) Pemusatan lawan Permberian Kuasa (concentration
versus empowerment)
b) Cabaran pesaingan baru
Internet mengubah struktur dan nilai terhadap nilai rantai perdagangan dan
rantai pengedaran.
3.4.2 Isu Bisnis
Fokus utama EC adalah bagaimana mengunakan infrastruktur Internet dan
keberkesanan rangkaian untuk mencapai matlamat bisnis. Dalam proses
membangunkan penyelesaian EC untuk syarikat, kita mesti terlebih dahulu membuat
kajian proses sedia ada seperti proses bisnis, pemasaran dan pelanggan, rakan
bisnis, pembekal dan produk. Kemudian kita mesti mengenal pasti isu yang
melibatkan EC dan mencari jalan penyelesaiannya.
a) Bagaimana ia sesuai dengan strategi kita?
Adakah perli kita menukar strategi?
b) Apakah maknanya kepada situasi pesaing
kita?
c) Adakah kita menjangkakan pulangan jangka
pendek atau jangka panjang?
d) Berapa kos? Apa yang kita harap untuk
dicapai?
e) Bagaimana kita mengukur kejayaan?
f)
Adakah
ini akan memberi kensa kepada saluran penjualan kita, rakan kita dan pembekal
kita?
3.4.3 Isu Teknologi dan
Teknikal
Dalam membina dan melaksanakan penyelesaian enterprise EC, kita mungkin
menghadapi berbagai masalah teknikal, isu teknologi dan cabaran. Masalah
teknikal termasuk isu keselamatan, isu prestasi dan isu ‘scalability’.
a) Bagaimana kita melaksanakan teknologi
Internet untuk masalah bisnis?
b) Bagaimana kita menampung perubahan
teknologi yang berlaku dalam jangka pendek dan jangka panjang.
3.5 Jenis-jenis Aplikasi
Perdagangan Elektronik
Kalakota dan Whinston mengklasifikasikan aplikasi EC kepada tiga jenis
iaitu:
a) Bisnis-ke-Bisnes (inter-organisasi)
b) Intra-Organisasi
c) Bisnis-ke-Pelanggan
3.5.1 Bisnis-ke-Bisnis EC
Dari perspektif inter-organisasi, aplikasi EC menambah baikan dan menyokong
bisnis operasi dan aplikasi seperti:
Ø
Pembelian dan Pesanan (Purchasing and
ordering) – Aplikasi
elektronik menghubungkan bisnis dengan pembekal dan pengedar untuk menyokong
pembelian dan pesanan melalui elektronik, maka pembelian pesanan boleh di hantar,
diterima dan diproses secara elektronik.
Ø
Proses Pembayaran – Aplikasi elektronik menghubungkan bisnis
dengan pembekal dan pengedar untuk menyokong proses pembayaran elektronik, maka
transaksi pembayaran dapat di proses secara elektronik.
Ø
Pengurusan Inventori – Aplikasi elektronik memendekkan kitar
pesanan-penghantar-bil (order-ship-bill) dengan memperbaiki komunikasi dengan
rakan bisnis dan mengoptimumkan proses pengurusan inventori. Sebagai tambahan,
automasi proses pengurusan inventori menolong mengurangkan tahap inventori,
meningkatkan pulangan inventori,
meningkatkan kebolehan auditing, dan menghapuskan berlakunya ‘tiada dalam
stok’.
Ø
Pengedaran dan Perkhidmatan Pelanggan – Aplikasi elektronik menyediakan alat
pengedaran secara elektronik dan menghubungkannya dengan serahan dan rakan penghantaran , menawarkan pre-sale dan
post-sale sokongan pelanggan dan perkhidmatan. Ini membaiki pengaulan secara
terus dengan pelanggan, mengurangkan kitar serahan dan penghantaran, dan
meningkatkan kepuasan pelanggan.
Ø
Informasi Saluran Pengurusan (Information channel Management) - Aplikasi elektronik dengan pantas menyebarkan
informasi bisnis mengeani perubahan keadaan operasi kepada rakan peniaga.
Dengan hubungan secara elektronik mengenai informasi pengeluaran dengan
pengedar international, rangkaian pusat jualan dan syarikat boleh mengurangkan beban kerja, meningkatkan
pengkongsian informasi, dan meningkatkan kualiti dan kecekapan proses bisnis.
3.5.2 Intra-Organisasi
Perdagangan Elektronik
Aplikasi perdagangan elektronik membantu syarikat mengintegrasi berbagai
fungsi bisnis dan divisi, dan memperbaiki operasi dalaman bisnis dan carta
kerja. Dari perspektif ini, intra-organisasi EC menyediakan kemudahan aplikasi
bisnis seperti berikut:
Ø
Komunikasi Workgroup. Aplikasi jenis ini meningkatkan komunikasi
maklumata intra-organisasi dan pengkongsian diantara pengurus dan pekerja.
Contoh: berkongsi fax, email, sistem talipon dan paging mengunakan Internet.
Ø
Percetakan Elektronik. Aplikasi ini membenarkan syarikat membina
laman web yang membenarkan mereka meletakkan maklumat di laman tersebut seperti
sumber manusia, jadual mesyuarat, acara dan berita, dokumen, jadual latihan dan
maklumat produk.
Ø
Automasi Daya Jualan. Aplikasi ini memberikan aliran informasi
yang cekap di antara pasukan pengeluaran dan jualan, dan diantara firma bisnis
dan pelanggan. Ini membolehkan firma untuk memperolehi maklumat inteligen
dengan pantas dan menganalisanya secara terperinci.
3.5.3 Bisnis-ke-Pelanggan
Perdagangan Elektronik
Fokus Bisnis-ke-Pelanggan EC adalah untuk memudahkan interaksi diantara
pelanggan dengan bisnis, termasuk pemasaran produk, informasi pre-sales,
pesanan pelanggan dan pembelian, transaksi pembayaran, dan aktiviti post-sales
seperti pengedaran dan penghantaran.
Jenis aplikasi EC:
Ø
Pemasasran dan Pengiklanan Elektronik
Ø
Pembelian dan Pesanan. Aplikasi elektronik memudahkan pelanggan
mencapai maklumat produk secara atas
talin (online), seperti katalog produk dan ulasan produk, dan membantu mereka
membuat pesanan.
Ø
Proses Pembayaran. Aplikasi elektronik seperti sistem
pembayaran, kemudahan dan menyokong pembayaran transaksi yang selamat diantara
pelanggan dan penjual.
Ø
Perkhidmatan pelanggan, penghantaran dan
pengiriman produk.
Aplikasi elektronik menyediakan berbagai maklumat post-sales dan perkhidmatan
pelanggan kepada pelanggan. Sebagai tambahan, alat elektronik menyokong dan
mengawal proses pengiriman dan penghantaran produk kepada pelanggan.
3.6 Manfaat dan Kelebihan EC
EC meningkatkan kelajuan, ketepatan dan kecekapan transaksi bisnis dan
personal. Manfaat EC kepada pembekal ialah:
Ø
Merupakan
satu saluran global untuk mencapai pelanggan di seluruh dunia
Ø
Cepat
dan mudah untuk memasuki pasaran baru tanpa mengira saiz dan lokasi bisnis
Ø
Mengurangkan
ralat, kos operaso dan belanja (perniagaan) yang perlu dengan menyediakan
maklumat dan perkhidmatan kepada pelanggan
Ø
Meningkatkan
kepantasan transaksi dengan cara mengautomasikan proses pesanan, pembayaran,
pengiriman dan penghantaran.
Ø
Memperbaiki
analisa produk, kerana syarikat boleh melakukan analisis produk dan membuat
perbandingan di dalam laman Web
Ø
Meningkatkan analisis pasaran melalui tinjauan pelanggan
atas talian dan penilaian produk di pasaran
Ø
Meningkatkan
capaian inventori masa nyata (real-time), kerana pesanan pelanggan dihubungkan
secara elektronik kepada inventori just-in-time dan teknik pengeluaran berpadu.
EC juga memberikan banyak manfaat kepada pembeli:
Ø
Capaian
terus untuk maklumat berharga mengenai produk dan perkhidmatan seperti produk
yang disarankan, penilaian dan laporan pelanggan
Ø
Mengurangkan
kos pembeli kerana mereka boleh memilih banyak pembekal untuk memilih produk
yang menawarkan harga yang baik melalui pembelian atas talian
Ø
Alat
pembelian yang memudahkan di dalam web untuk mencari berbagai produk dalam
pasaran produk yang terpilih
Ø
Meningkatkan
kualiti perkhidmatan pelanggan kepada pelanggan melalui perkhidmatan pesanan
dan kecekapan penghantaran.
3.7 Skop EC
Di bawah merupakan skop EC:
Ø
Web Commerce – menggunakan teknologi World Wide Web di Internet
untuk memudahkan interaksi bisnis-ke-Pelanggan dengan menyediakan kebolehan
untuk pembelian dan penjualan produk, maklumat berkaitan dan perkhidmatan di
Web.
Ø
Internet Commerce – mengunakan teknologi Internet untuk memudahkan
berbagai aplikasi bisnis untuk menyokong
transaksi dalaman bisnis di antara proses fungsian yang berlainan dan
juga interaksi bisnis inter-organisasi dan transaksi dengan pembekal dan
pelanggan
Ø
Electronic Data Interchange (EDI) – kemudahan dan sokongan pertukaran
dokumen antara bisnes (inter-organisasi), berdasarkan teknologi rangkaian EDI
dan piawai dokumen. Pertukaran data secara elektronik boleh dilihat sebagai
tradisional skop aplikasi bisnis-ke-bisnis.
Ø
Electronic Business – memudahkan mengintegrasikan proses
bisnis, aplikasi enterprise, dan struktur organisasi untuk mencipta dan
melaksanakan model bisnis yang tinggi prestasinya. Electornic Business fokus
kepada pelan struktur yang dibuat dengan baik dengan model taktik bisnis yang
mengabungkan proses dalaman bisnis, transaksi inter-organisasi, struktur
organisasi, dan pengurusan memproses secara bersama untuk melaksanakan dan
menyampaikan roadmap untuk organisasi bisnis.
Ø
Electronic Business Community – adalah rangkaian pembekal, pengedar,
penyedia perdagangan, dan pelanggan yang menggunakan Internet dan media
elektronik lain sebagai platform untuk berkerjasama dan pertandingan
3.8 Electronic Data
Interchange (EDI)
EDI adalah pertukaran dokumen Inter-organisasi di
dalam format elektronik piawai diantara aplikasi komputer. Idea asal adalah untuk
memindahkan secara terus dokumen (seperti pesana dan invois) yang dihasilkan
oleh komputer kepada sistem komputer pihak lain dengan mengunakan rangkaian
telekomunikasi. Perdagangan mungkin dari mana-mana syarikat, jabatan kerajaan,
atau entiti komersial atau tidak komersial. Dengan kata lain, EDI merupakan
penukaran dari pesanan berasaskan kertas kepada pesanan berbentuk elektronik
EDI mempunyai dua matlamat utama:
EDI memperbaiki dan menambahkan
baikan proses bisnis di dalam pengurusan inventori, pengangkutan dan
pengedaran, pentadbiran, dan pengurusan tunai. Dengan kata lain proses
transaksi bisnis yang pantas akan meningkatkan aliran tunai.
EDI termasuk aspek-aspek berikut:
Ø
Mengunakan
media elektronik sebagai media penghantaran bukan pemindahan melalui storan
fizikal seperti kertas, magnetic tape dan disk
Ø
Menggunakan
struktur, mesej berformat mengikut piawai yang dipersetujui. Semua mesej akan
diterjemahkan, ditafsir, dan diperiksa menurut format piawai yang ditentukan
Ø
Secara
relatif penghantaran elektronik dokumen dari pengirim kepada penerima adalah
pantas
Ø
Komunikasi
secara terus diantara sistem aplikasi yang melibatkan dua pihak
3.8.2 Pendekatan Sistem EDI
Tiga perkara asas untuk membolehkan komputer menyokong EDI:
Ø
Mengunakan
satu mesin yang khas (PC) yang disambung ke dunia luar
Ø
Set
up sekumpulan komputer yang disambung ke dunia luar melalui modem individu atau
pengkongsian modem
Ø
Set
up pelayan sebagai antaramuka di antara dunia luar dengan sekumpulan komputer
yang memproses aplikasi bisnes.
Untuk membuat sambungan kepada rangkaian EDI boleh mengunakan sama ada
dial-up atau talian tetap dihubungkan ke dalam rangkaian pusat tempatan. Menyediakan
EDI terminal pada PC memerlukan beberapa jenis perisian iaitu:
Ø
Perisian aplikasi, yang mana memproses data dan dokumen elektronik
Ø
Penterjemah Mesej, yang mana menterjemah mesej komunikasi
berdasarkan protokol komunikasi EDI
Ø
Pengurus Routing, yang mana menyokong perciptaan secara automatik
talian komunikasi untuk pertukaran data
Ø
Communication handler, yang mana menjaga komunikasi EDI
3.8.3 Sejarah EDI
Ini aku tak translate (aku
rasa tak keluar exam)
3.8.4 Manfaat EDI
Ø
Menghapuskan
usaha memasukkan data dan tugas manual dengan menggunakan pemindahaan data
bisnis secara automatik
Ø
Mengurangkan
kos transaksi bisnis kerana kurangnya kerja-kerja manual.
Ø
Memperbaiki
dan menambahkan perkhidmatan pelanggan dengan mengurangkan berlakunya ralat dan
masa penghantaran
Ø
Memperbaiki
kecekapan organisasi bisnis dengan cara mempercepatkan transaksi bisnis, dan
keputusan dialam kitar bisnis yang singkat
Ø
Kelengkapan
untuk organisasi bisnis berfikir semula, kejuruteraan semula, dan penstrukturan
semula operasi dan prosedur bisnis
3.8.5 Status Semasa EDI
Walaupun teknologi EDI berfungsi dengan baik, tetapi ianya gagal diterima secara meluas
oleh industri. Alasan utama kerana kos yang tinggi untuk pemasangan. Baru-baru
ini, teknologi yang menyokong EDI telah menjadi lebih matang dan harganya
semakin murah. Ini menyebabkan bertambahnya penggunaan EDI untuk pertukaran
dokumen dengan rakan perniagaan.
3.8.6 EDI Terbuka – Trend
Masa Hadapan
Idea asas untuk menghubungkan rangkaian EDI persendirian ke Internet dengan
menggunakan Virtual Private Network (VPN) untuk menyokong pertukaran dokumen
EDI diantara dua pihak.
Terdapat dua pendekatan untuk berpindah EDU ke Internet.
Ø
Melalui
File Transfer Protocol (FTP)
Ø
Email
melalui Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)
Kebanyakkan menggunakan email atas alasan keselamatan dan mudah.
Pentadbiran terhadap email adalah kurang. Dengan email pengguna hanya perlu
tahu alamat penerima sahaja. Namun email pada asasnya hanya menyokong text
format, apabila data dihantar melalui email mungkin berlaku kerosakkan data
tersebut. Untuk mengatasi masalah tersebut Multipurpose Internet Mail
Extensions (MIME) diperkenalkan. MIME ini menentukan jenis fail tersebut dan
dengan aplikasi apa boleh membuka data EDI tersebut. Contoh: Kalau email yang
diterima mempunyai lampiran fail abu.pdf, MIME akan mengetahui fail extension
.pdf boleh dibuka dengan Adobe Reader.
Untuk FTP pula, kedua-dua pihak perlu saling mempercayai dan perlu
mengetahu login dan katalaluan untuk pelayan ftp rakan mereka. Mereka harus
menetapkan direktori mana perlu disimpan dan sebagainya.
Cabaran utama menggunakan pendekatan FTP dan SMTP adalah keselamatan.
Penggunaan SSL, HTTPS dan VPN dapat meningkatkan tahap keselamatan.
3.8.7 Elektronik Bisnis
Istilah elektronik bisnis (e-business) bermula sebagai slogan untuk
syarikat berasaskan teknologi. Hari ini, kebanyakkan syarikat mula mengambil
kesempatan ke atas teknologi Internet untuk membina dan melaksanakan
‘enterprise blueprints’ syarikat mereka untuk perdagangan elektronik (EC).
Pengurus mereka ingin mengetahui sama ada mereka menggunakan model bisnis yang
betul dan struktur bisnis yang bersesuaian. Pengurus mencari jalan yang betul
untuk membawa mereka kepada kejayaan.
Apa itu elektronik bisnis?
Elektronik bisnis adalah perancangan strategik secara keseluruhan dan proses pembangunan yang memimpin korporat bisnis kepada
kejayaan. Fokus elektronik bisnis adalah jalan menuju kejayaan. Elektronik
bisnis fokus kepada model bisnis,
pengurusan strategi, dan taktik yang akan membantu mereka melakukan perniagaan
yang berpretasi tinggi. Dengan demikian elektronik bisnis memainkan peranan
penting dalam menentukan
Elektronik bisnis termasuk aspek berikut:
Ø
Menyokong
transaksi perdagangan elektronik (EC)
Ø
Digitizing
dalaman ‘front and back office’ aplikasi untuk menyokong transaksi proses
bisnis, dan aliran kerja.
Ø
Mendefinasikan
(mereka semula) model bisnis yang lama dengan bantuan teknologi untuk membina
nilai rantai perdagangan (commerce value chain) yang baru dan efektif di dalam
Internet
Kenapa elektronik bisnis penting? 3 alasan utama adalah:
Ø
Dengan
kedatangan perdagangan elektronik di dalam Internet, banyak syarikat sedar yang
rekabentuk bisnis, struktur organisasi, proses bisnis dan sistem maklumat yang
sedia ada tidak mencukupi untuk bersaing dalam era perdagangan elektronik.
Mereka mencari model bisnis baru, strategi, struktur proses dan teknologi untuk
menyokong perniagaan mereka dimasa hadapan.
Ø
Setiap
hari semakin ramai individu dan syarikat seluruh dunia melibatkan diri dengan
perdagangan elektronik di dalam Internet. Pengurus bisnis hendak mengetahui
bagaimana sesetengah syarikat berjaya di dalam ekonomi digital.
Ø
CEO
perniagaan tradisional mencari jalan yang terbaik untuk menukar model
perniagaan tradisional, struktur dan proses kepada model perniagaan yang baru
yang berprestasi tinggi untuk menyokong nilai rantai perdagangan yang baru di
dalam Internet.
3.8.8 Komuniti Elektronik
Bisnis (Electronic Business Community – EBC)
Definasi komuniti Elektronik Bisnis:
Sebagai rangkain pembekal, pengedar, pembekal perdagangan (commerce
provider), dan pelanggan yang menggunakan Internet dan media elektronik lain
sebagai platform bekerjasama dan bersaing.
Dengan kemunculan World Wide Web (WWW), EBC muncul untuk mengambil
kelebihan teknologi yang ada di dalam Internet dan rangkaian. Syarikat yang
terlibat di dalam komuniti e-business mesti bekerjasama untuk mencipta
rangkaian Online yang menyokong
pelanggan, pembekal dan proses tambah nilai.
Mereka mesti belajar macam mana bekerjasama dengan rakan perniagaan
untuk mencipta hubungan jangka panjang dengan pembekal dan pelanggan.
Terdapat dua dimensi EBC:
Ø
Kawalan
Ekonomi (self-organizing atau hierarhical). Kawalan struktur untuk EBC.
Sesetengah EBC adalah struktur kawalan heirarhical, yang mana ada pihak yang
memainkan peranan sebagai bos yang mengawal
nilai semula jadi dan aliran transaksi antara mereka.
Ø
Nilai
Integrasi (Value integration – rendah atau tinggi). Nilai intergrasi EBC
bergantung kepada fokus mereka. Sesetengah EBC menyediakan nilai integrasi yang tinggi, kerana mereka
fokus kepada kemudahan kepada spesifik produk generasi bersama-sama
perkhidmatan dengan menawarkan komponen bersepadu dari sumber yang berbeza.
Industri Automobil merupakan contoh yang tipikal. Komuniti perniagaan
elektronik yang lain (seperti pasaraya) fokus kepada nilai integrasi yang rendah
dengan menyediakan kemudahan berniaga di dalam berbagai barangan dan
perkhidmatan.
Lukis sendiri gambar rajah 3.2 muka surat 47
Ticoll, Lowy dan Kalakota mengklasifikasikan komuniti bisnis elektronik (electronic business communities - EBC)
kepada empat jenis.
Rajah 3.3 mukasurat 48 lukis sendiri