Projek menterjemah dimulai 16/8/2006. Ianya merupakan ringkasan dari modul OUM + Nota Tutor. Tujuan utama adalah untuk membantu rakan supaya mudah memahami Subjek ini.

Membuat nota bukanlah suatu perkara mudah, oleh itu saya meletakkan nota ini dalam kategori

DONATION WARE

Iaitu sumbangan dari pembaca amatlah dialu-alukan.

Sumbangan boleh dilakukan melalui akaun bank di atas nama saya: Rozaimy Baharuddin

1) Maybank 114253224132

2) RHB 2-14099-00004030

Sekiranya sumbangan wang ringgit tidak dapat disumbangkan. Cukuplah sekadar email saya di sumbangan@gmail.com apabila saudara/i memuat turun dari laman web saya. Seterusnya email sekali lagi selepas saudara/i memperolehi keputusan peperiksaan. Ini membolehkan saya mengetahui keberkesanan nota ini.

Terima Kasih kerana sudi menjadi nota ini sebagai rujukan.

Bab 4 Pasaran Perdagangan Elektronik dan Tempat Pemasaran

4.1 Pengenalan

Pasaran perdagangan Elektronik (E-commerce markets)

Pasaran perdagangan Elektronik (E-commerce markets) adalah laman web yang boleh dimasuki secara global yang menyediakan pasaran perdagangan elektronik yang menyokong aktiviti penjualan dan pembelian atas talian. Akitiviti perniagaan dilakukan secara elektronik dengan menyediakan saluran yang boleh dicapai oleh penjual dan pembeli diperingkat global. Ini berbeza pasaran tradisional yang urusan perniagaan dilakukan secara interaksi dan komunikasi bersemuka.

E-commerce markets:

1. Memudahkan transaksi di antara penjual & pembeli terutamanya di dalam menyokong langkah-langkah proses penyelesaian pesanan.

2. Fokus kepada aktiviti interaktiviti dan interaksi diantara pembeli & penjual

3. Mesti disokong oleh tempat pasaran elektronik (Electronic marketsplace)

Model Proses Perniagaan dari Perspektif Pelanggan:

Penentuan Pra-belian
Penyempurnaan Pembelian (purchase consummation)
Interaksi selepas Pembelian (post-purchase interaction)

Electronic MarketPlaces – sistem maklumat di antara organisasi yang membenarkan penjual dan pembeli yang terlibat untuk bertukar maklumat tentang harga & tawaran tentang produk

Firma yang menjalankan sistem ini dikenali sebagai intermediary (orang tengah)

4.2 Contoh Pasaran Perdagangan Elektronik (E-commerce Markets)

Bunga

Cara tradisional menjual bunga:

Penanam à Penghantar à Pemborong à Penjual Bunga à Pembeli Bunga

Melalui laman web: (lagi murah sebab tak banyak yang terlibat)

Penanam à Pembeli Bunga

Automobil

Membolehkan pengguna mencari, membeli, menginsurankan, membuat penghantaran tanpa perlu pergi ke pengedar (dealer) & boleh lakukan carian di Yahoo! Untuk senarai pembekal kereta.

CD Muzik – cdnow.com

Menjual CD dengan kaedah e-commerce

Pelanggan membuat pesanan à cdnow à distributor

Pesanan akan diterima dalam amsa 24 jam

Buku – Amazon.com

Pengguna boleh mencari, membuat pesanan dan membuat pembayaran melalui web dengan menggunakan cek atau kad kredit. Diskaun sehingga 30%.

Penempahan Tiket Kapalterbang – Airasia.com

Menawarkan tiket yang lebih murah kerana tiada orang tengah (ejen)

Stok & Keselamatan

Internet boleh mengantikan fungsi seorang broker saham. Pembelian & penjualan saham dilakukan tanpa melalui broker.

Contoh di Malaysia: Kenanga Broker

Online flea Market

Penjual dan pembeli dipertemukan di dalam format lelongan untuk menjual produk peribadi dengan membenarkan penjual untuk menyenaraikan barangan dan pembeli pula boleh membida barangan secara atas talian (online)

Contoh: e-bay, lelong.com

4.3 Perbandingan di antara Pasaranan Tradisional dengan Pasaranan Elektronik

Strader & Shaw (1997) telah membangunkan model untuk membuat perbandingan berdasarkan kepada dua perspektif iaitu:

a) Dari perspektif pembeli

b) Dari perspektif penjual

5 Kos Yang Terlibat Dari Persepktif Pembeli

Harga produk adalah jumlah kos produksi, kos koordinasi, dan keuntungan ke atas rantaian nilai (value chain) yang menyediakan produk atau perkhidmatan.
Kos carian termasuk masa, usaha dan wang yang terlibat di dalam pencarian untuk penjual yang menawarkan harga yang berpatutan
Kos risiko termasuk kos yang terlibat di dalam meminimumkan risiko transaksi dan juga kos yang berkaitan dengan kehilangan nilai semasa transaksi. Contoh: risiko ekonomi, risiko prestasi dan cukai jualan
Kos pengagihan dan cukai yang terlibat semasa memindahkan barangan daripada penjual kepada pembeli dan cukai ke atas jualan
Kos pasaranan merupakan penglibatan dalam pasaranan. Percuma untuk memasuki pasaranan tradisional, tetapi pasaranan elektronik (e-markets) kemungkinan memerlukan pembeli untuk membayar kos tetap kemasukan dan/atau kos transaksi kepada firma yang menjalankan e-markets.

	Harga produk	Kos carian	Kos risiko	Kos pengagihan	Cukai jualan	Kos pasaranan
Tradisional	Tinggi	Tinggi	Rendah	Rendah	Tinggi	Rendah
E-pasaranan	Rendah	Rendah	Tinggi	Tinggi	Rendah	Tinggi

Perbandingan kos yang terlibat daripada perspektif pembeli

Dari Perspektif Penjual

Pasaranan elektronik menyediakan penjual manfaat tertentu seperti pasaranan yang lebih besar dan pengurangan kos tertentu.

Keburukkan adalah kompleksiti operasi perniagaan bertambah kerana mereka perlu belajar bagaimana memasuki pasaranan elektronik dan belajar operasi perniagaan yang baru

Kos yang terlibat:

Kos Pemasaran

- Tradisional - perlukan TV, radio, suratkhabar, Yellow Pager – kos tinggi

- Pasaranan Elektronik - Internet sebagai saluran pemasaran (kos lebih rendah)

Kos Overhead

- Tradisional – kos tetap (sewa kedai & gudang dalam bentuk fizikal) – kos tinggi

- Pasaranan Elektronik – kos kurang kerana kedai virtual & pauta terus kepada gudang

Kos Inventori

- Tradisional – kos mengurus dan pegangan inventori kos tinggi

- Pasaranan Elektronik – kos mengurus dan pegangan inventori kos tinggi kecuali apabila produk digital seperti perisian & CD musik kos menjadi lebih rendah

Kos Pengagihan (kos ekspedisi (shipping) dan kos penghantaran)

- Tradisional – kos adalah lebih murah kerana pelanggan selalunya datang sendiri ke kedai dan memindahkan produk tersebut ke tempat mereka.

- Pasaranan elektronik yang bukan produk digital mempunyai kos yang tinggi kerana terdapat kos ‘shipping’ dan penghantaran.. Tetapi pasaranan elektronik menjadi rendah jika produk yang dipasarankan adalah berbentuk digital boleh dimuat turun dari laman web

Kos Produksi (termasuk kos pengeluaran produk, buruh dan barangan)

- Produk digital lebih murah berbanding tradisional dan produk fizikal.

	Tradisional (produk)	E-market (bukan digital)	Pasaranan e-market (digital)
Pengiklanan	Tinggi	Rendah	Rendah
Overhead	Tinggi	Rendah	Rendah
Inventori	Tinggi	Tinggi	Rendah
Produksi	Tinggi	Tinggi	Rendah
Distribution	Rendah	Tinggi	Rendah

Perbandingan kos yang terlibat dari perspektif penjual

4.4 Jenis-jenis Pasaranan Elektronik

Jualan Runcit Elektronik (Electronic Retails)

Runcit elektronik juga dikenali sebagai e-shops. Merupakan kedai maya di Web. Ia membenarkan pengguna untuk memilih, memesan dari produk katalog atas talian. Fokus perniagaan lebih kepada perniagaan seperti CD atau perisian komputer. Syarikat besar seperti DELL menjual komputer secara terus melalui laman web mereka. Peniaga kecil dan sederhana sering kali membentuk kumpulan mereka sendiri untuk menyediakan dan menyelenggara kedai runcit elektronik mereka. Kumpulan ini (peniaga kecil dan sederhana) tidak mampu mempunyai talian suwa (T1) mereka sendiri, maka mereka menggunakan peralatan dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh ISP.

Pasaranaya Elektronik (Electronic Malls)

Pasaranaya elektronik dalam talian yang menggabungkan sekumpulan e-shop yang menawarkan pembelian dan penjualan produk/servis kepada pelanggan atas talian. Perkhidmatan atau servis yang disediakan seperti mencipta, menguruskaan dan mengekalkan pasaranaya elektronik. Ia juga boleh menyediakan perkhidmatan seperti kemaskini katalog, pemproses pembayaran, penghantaran dan sebagainya.

Komuniti Elektronik (Electronic Communities)

Merupakan orang tengah yang menyediakan pasaran perniagaan atas talian kepada pembekal dan pengguna. Contoh perniagaan yang memerlukan orang tengah adalah Pelancongan, Insuran dan Hartanah. Membenarkan penjual/pengedar untuk terlibat di dalam pasaran elektronik yang sama walaupun mereka merupakan pesaing. Tidak seperti e-shops dan e-malls, komuniti elektronik bukan sahaja menyokong penjualam dan pembelian produk/barangan, tetapi ia juga memberika perkhidmatan sebelum jualan (pre-sales) dan selepas jualan (post-sales) kepada pelanggan mereka.

Dari perspektif pengguna, pasaran elektronik menyokong empat kumpulan aktiviti:

a) Pra-Pembelian – carian maklumat, perbandingan ciri-ciri produk dan ulasan produk

b) Penyempurnaan Pembelian – pesanan, pembelian dan pembayaran

c) Intraksi :epas Jualan – penghantaran dan khidmat pelanggan

d) Perkhidmatan Maklumat Komuniti – berita, acara dan email

Dari perspektif penjual pula:

a) Menyediakan satu set alat yang membenarkan penjual untuk mencipta, mengemaskini dan menjaga katalog produk

b) Menyediakan prosese pesanan dan pembayaran elektronik

Komuniti Perniagaan Elektronik (Electronic Business Communities

Merupakan orang tengah berkonsepkan rangkaian yang menyediakan komuniti B2B untuk pembekal, penedar, pelanggan dan rakan perniagaan Ia menyokong:

a) Pengkongsian dan komunikasi tentang informasi di Internet

b) Pertukaran dokumen perniagaan (EDI)

c) Pembelian dan penjualan di antara perniagaan

d) Pertukaran barangan di antara 2 perniagaan. Contoh perniagaan lelong dan ‘trading’

e) Penyediaan perkhidmatan komuniti seperti carian, berita, acara dan papan buletin

f) Berkerjasama dan mengintegrasikan perniagaan untuk menambah nilai rantaian perniagaan

g) Menyokong persaingan secara elektronik perniagaan. Seperti satu-kepada-banyak lelongan dan banyak-ke-banyak lelongan.

4.5 Kesan Pasaranan Elektronik Kepada Struktur Industri

Strader dan Shaw (1997) telah mengenalpasti 2 fasa yang mungkin dilalui oleh struktur industri dengan adanya pasaranan elektronik

Pendigitan Mekanisma Pasaranan

a) Menyediakan mekanisma yang efektif (mengurangkan kos carian kepada pengguna) – jimat wang dan masa dalam usaha mengumpul tentang harga, kualiti dan ciri-ciri produk

b) Menyediakan pertukaran maklumat antara pengguna dan penjual à tawaran paling menarik

c) Membuang orang tengah (pemborong) dari rantaian nilai

d) Pengeluar mendapat keuntungan yang lebih banyak

Pendigitan Produk dan Pengagihan Produk

a) Buku, suratkhabar, majalah, perisian komputer, movie, muzik di jual dalam bentuk digital

b) Pasaran elektronik dan rangkaian pengedaran membolehkan aktiviti yang lebih banyak antara penjual dan pembeli dalam satu tempat termasuklah pemasaran, pesanan, pembayaran dan pengagihan

c) Mengurangkan harga produk, kos rantaian nilai (inventori, pembungkusan dan kos penghantaran)

Empat Faktor yang mempengaruhi impak kepada struktur industri

a) Sifat (characteristic) Produk

Bentuk produk merupakan faktor penting. Contoh: Produk berunsurkan digital akan sesuai untuk pasaranan elektronik.

b) Sifat Industri

Pawaian produk adalah satu faktor industri yang impak yang berkesan kepada pasaran elektronik kerana produk dengan piawai sedia ada sangat mudah diterangkan, dikenal dan perbandingan oleh penjual dan pembeli di pasaran elektronik. Faktor lain adalah perlunya broker perjanjian perdagangan yang kadang kala diperlukan oleh industri. Broker ini memainkan peranan penting dalam menemukan penjual dan pembeli. Contoh: agen insuran, broker saham dan agen hartanah. Industri seperti ini memberikan kurang kesan ke atas pasaran elektronik

c) Sifat Penjual

Oleh kerana pasaran elektronik membantu pelanggan mencari penjual yang menawarkan harga yang rendah, dalam jangkamasa panjang penjual mesti mengurangkan margin keuntungan untuk membolehkan mereka bersaing, walaupun pasaran elektronik boleh meningkatkan jualan mereka. Sesetengah penjual mungkin tidak mahu ikut serta di dalam pasaran elektronik. Namun kerana pesaingan yang hebat, penjual tidak pilihan lain kecuali memasuki pasaran elektronik.

d) Sifat Pelanggan

Terdapat tiga jenis pelanggan: dorongan (gerak hati), sabar dan anatikal. Pelanggan mengikut gerak hati akan membeli produk hanya dengan sedikit analisis. Pelanggan sabar akan membeli produk hanya setelah melakukan perbandingan. Pelanggan anatikal akan membeli produk hanya setelah mereka melakukan kajian yang teliti. Hanya pelanggan anatikal yang akan memberikan impak kepada industri kerana pelanggan jenis ini berpeluang melakukan kajian dan perbandingan harga.

4.6 Electronik Marketplaces

Elektronik Marketplaces adalah sistem informasi yang bertindak sebagai tulang belakang kepada pasaran perdagangan elektronik. Ini termasuk menyokong rangkaian infrastruktur, rangka kerja teknologi, dan aplikasi perniagaan infrastruktur untuk menyokong berbagai fungsian dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh pasaran perdagangan elektronik.

Bakos (1991, 297) menyatakan terdapat 5 citi sistem pasaran elektronik dari preseptif ekonomi.

Sistem pasaran elektronik mengurangkan kos pelanggan dalam usaha mendapatkan maklumat mengenai harga dan produk dari berbagai pembekal.
Manfaat terhadap perlibatan individu di dalam pasaran elektronik akan bertambah apabila banyak lagi organisasi memasuki sistem ini.
Elektronik markerplaces boleh mengenakan kos yang bererti apabila peserta bertukar kepadanya
Elektronik marketplaces memerlukan pelaburan kapital yang besar dan menawarkan perkembangan ekonomi yang kukuh.
Bakal peserta di dalam elektronik marketplaces akan menghadapi ketidak pastian mengenai manfaat yang sebenar apabila menyertai sistem ini
Malah ketidak pastian senantiasa ada walaupun selepas mereka menyertai sistem ini.

Elektronik markerplaces memerlukan pelaburan tetap yan tinggi dalam pembangunan sistem, tetapi setelah sistem berjaya dibangunkan, kos marginal akan dikurang untuk koordinasi inter-organiasai dan keupayaan mengawal banyak transaksi.

4.6.1 Kesan ke atas Elektronik MarketPlaces

Kesan ke atas Pasaran Komuniti

Produk komuniti adalah di pasaran komuniti adalah sama untuk semua penjual adalah sama. Oleh itu pembeli akan membeli penjual yang menjual harga yang lebih rendah. Contoh produk: produk pertanian, bond kerajaan, produk hasil bumi atau emas.

Kesan ke atas Pasaran Perbezaan (differentiated)

Ia akan menyebabkan kuasa penjual dalam pasaran akan berkurangan. Ini kerana pelanggan boleh melakukan kajian sebelum membeli sesuatu produk.